orige week waren we met een aantal opdrachtgevers bij E-commerce Live, een initiatief van Emerce. E-commerce Live is een jaarlijks terugkerend evenement voor bedrijven, experts en professionals in de e-commerce-industrie. Tijdens het event zijn de laatste trends, ontwikkelingen en best practices binnen de sector besproken. Eén van de meest besproken onderwerpen was, niet geheel onverwacht, Generative AI (Artificial Intelligence) en de toepassing hiervan binnen e-Commerce.
Wat zijn de mogelijkheden om e-commerce zelfsturend en slimmer te maken op verschillende gebieden, zoals advies, contentcreatie, video's en meer. Sprekers deelden inzichten over hoe geavanceerde AI-systemen kunnen worden gebruikt om gepersonaliseerde aanbevelingen te doen, boeiende inhoud te genereren en zelfs creatieve video's te produceren, waardoor de e-commerce-ervaring voor consumenten naar een hoger niveau wordt getild.
Virtuele assistenten binnen e-commerce
Een andere belangrijke trend die aan bod kwam tijdens het evenement was de rol en functie van virtuele assistenten, zoals avatars en chatbots. Hoe kunnen deze geautomatiseerde virtuele assistenten kunnen worden ingezet om klantinteracties te verbeteren, vragen te beantwoorden, productaanbevelingen te doen en zelfs aankopen te vergemakkelijken. Met de voortdurende ontwikkeling van Generatad AI en de groeiende mogelijkheden van virtual assistenten, kunnen we de toekomst van e-commerce zien evolueren naar een meer geautomatiseerde en gepersonaliseerde ervaring, waarbij klanten beter worden bediend en merken efficiënter kunnen opereren. Belangrijk hierbij is eenvoud. Amazon begon ooit met van alle producten heel veel te laten zien, waardoor de keuze enorm was. Nu gaat het over guiding selling, de service van de offline winkel online kunnen bieden.
Klantgerichtheid als sleutel tot succes
Een veelbesproken onderwerp is de voortdurende verschuiving naar een klantgerichte benadering in e-commerce. Experts benadrukken het belang van personalisatie, het begrijpen van de klantreis en het bieden van naadloze, boeiende gebruikerservaringen om de loyaliteit van klanten te vergroten.
Shopify
Benjamin Long van Shopify gaf tijdens E-commerce Live een interessante sessie over hoe winkels fungeren als inspiratieplek waarbij online en offline kanalen nauwkeurig moeten samenwerken om de customer journey constant te houden. Ook sprak hij over social commerce als must have, waarbij klanten direct kunnen shoppen via platforms zoals TikTok, Instagram en Facebook. Uit onderzoek blijkt dat Shopify de beste conversie heeft van alle e-commerce pakketten. Daarnaast is internationaal verkopen tegenwoordig een must-have in verband met Covid-19; 50% van de omzet binnen Shopify shops is crossborder tussen 2020 en 2022. Customer loyalty speelt ook een belangrijke rol: loyale klanten hebben een hogere waarde dan nieuwe klanten.
Wil je meer weten over hoe deze ontwikkelingen toepasbaar zijn voor jou? Neem contact met ons op! Frank en Menno helpen je graag verder.
